Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan 2020

BIL
Piagam Pelanggan
 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DIS
1 Memproses permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi  semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J: 53 100%   c: 53   tc: 0   dt: 0

 J: 52 100%   c: 52   tc: 0   dt: 0 J: 33 100%   c: 33   tc: 0   dt: 0 NIL J: 18 100%   c: 18   tc:0   dt:0 J: 26 100%   c: 26   tc:0   dt:0 J: 22 100%   c: 22   tc:0   dt:0 J: 24 100%   c: 24   tc:0   dt:0 J: 23 100%   c: 23   tc:0   dt:0 J: 30 100%   c: 30   tc:0   dt:0 J: 35 100%   c: 35   tc:0   dt:0 J: 56 100%   c: 56   tc:0   dt:0
2 Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap,teratur,mematuhi semua peraturan  dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J: 8 100%   c: 8     tc: 0   dt: 0

 J: 2 100%   c: 2     tc: 0   dt: 0 J: 4 100%   c: 4     tc: 0   dt: 0 NIL J: 3 100%   c: 3     tc:0   dt:0 J: 8 100%   c: 8     tc:0   dt:0 J: 3 100%   c: 3   tc:0   dt:0 J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0 J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0 J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0 J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0 J: 3 100%   c: 3   tc:0   dt:0
3 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah/hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang/ Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor  dalam tempoh 14 hari.

J: 22 100%   c: 22   tc: 0   dt: 0

 J: 11 100%   c: 11   tc: 0   dt: 0 J: 17 100%   c: 17   tc: 0   dt: 0 NIL J: 16 100%   c: 16   tc:0   dt:0 J: 13 100%   c: 13     tc:0   dt:0 J: 25 100%   c: 25   tc:0   dt:0 J: 11 100%   c: 11   tc:0   dt:0 J: 28 100%   c: 28   tc:0   dt:0 J: 29 100%   c: 29   tc:0   dt:0 J: 10 100%   c: 10   tc:0   dt:0 J: 36 100%   c: 36   tc:0   dt:0
4 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan/ pelan kerja tanah/ hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan/ Jabatan Kejuruteraan  dalam tempoh 14 hari bekerja.

J: 24 100%   c: 24   tc: 0   dt: 0

 J: 22 100%   c: 22   tc: 0   dt: 0 J: 10 100%   c: 10   tc: 0   dt: 0 NIL NIL J: 15 100%   c: 15     tc:0   dt:0 J: 8 100%   c: 8      tc: 0     dt: 0 J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0 J: 38 100%   c: 38   tc:0   dt:0 J: 13 100%   c: 13     tc:0   dt:0 J: 23 100%   c: 23   tc:0   dt:0 J: 26 100%   c: 26   tc:0   dt:0
5 Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja.

J: 3 100%   c: 3      tc: 0     dt: 0

J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0

J: 3 100%   c: 0      tc: 0     dt: 0

NIL

J: 1 100%   c: 7      tc:0     dt 0

J: 2 100%   c: 2     tc:0   dt:0

J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0

 

J: 6 100%   c: 6      tc: 0     dt: 0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0

J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0
6 Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

J: 18 100%   c: 18    tc: 0     dt: 0

J: 20 100%   c: 20    tc: 0     dt: 0

J: 11 100%   c: 11    tc: 0     dt: 0

J: 20 100%   c: 20    tc: 0     dt: 0

J: 1 100%   c: 1    tc:0     dt:0

J: 10 100%   c: 10     tc:0   dt:0

J: 11 100%   c: 11      tc: 0     dt: 0

J: 12 100%   c: 12      tc: 0     dt: 0

J: 28 100%   c: 28   tc:0   dt:0

J: 10 100%   c: 10     tc:0   dt:0

J: 38 100%   c: 38   tc:0   dt:0

J: 22 100%   c: 22   tc:0   dt:0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEP OKT NOV DIS
1. Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima 404/404
100%		 407/407
100%		 223/223
100%		 NIL NIL  NIL 131/131
100%		 357/357
100%		 470/470 100% 232/232 100%  NIL NIL
2. Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)		 45/45
100%		 61/61
100%		 30/30
100%		 27/27
100%		 23/23
100%		 19/19
100%		 13/13
100%		 37/37
100%		 39/39 100% 21/21 100% 22/22 100% 64/64 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN  PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEPT OKT NOV DIS
1 Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100%
2 Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. 7/7 100% NIL NIL NIL NIL 0% 0% 0% 0% NIL 21/21 100% NIL
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1 Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja.
1a – Kelulusan Kerja Tanah. 4/4
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 NIL NIL 6/6
100%		 5/5
100%		 2/2
100%		 7/7
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 8/8
100%
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. 6/6
100%		 9/9
100%		 1/1
100%		 NIL NIL 5/5
100%		 3/3
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 3/3
100%
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. 1/1
100%		 3/3
100%		 6/6
100%		 NIL NIL 2/2
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 7/7
100%		 9/9
100%
2 Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. 7/7
100%		 5/5
100%		 4/4
100%		 NIL 1/1
100%		 4/4
100%		 5/5
100%		 1/1
100%		 7/7
100%		 5/5
100%		 3/3
100%		 3/3
100%
3 Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 15/15
100%		 20/20
100%		 6/6
100%		 NIL NIL 21/21
100%		 18/18
100%		 8/8
100%		 18/18
100%		 10/10
100%		 12/12
100%		 28/28
100%
4 Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 14/14
100%		 25/25
100%		 15/15
100%		 NIL 10/10
100%		 24/24
100%		 12/12
100%		 10/10
100%		 30/30
100%		 20/20
100%		 15/15
100%		 11/11
100%
5 Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. 5/5
100%		 5/5
100%		 6/6
100%		 NIL NIL NIL 7/7
100%		 9/9
100%		 14/14
100%		 10/10
100%		 10/10
100%		 10/10
100%
6 Memberi maklumbalas dalam sistem E-Aduan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.
6a – Kerosakan Jalan 33/33
100%		 33/33
100%		 23/23
100%		 20/20
100%		 33/33
100%		 42/42
100%		 50/50
100%		 39/39
100%		 63/63
100%		 34/34 100% 41/41
100%		 34/34
100%
6b – Kerosakan Longkang 24/24
84%		 27/27
100%		 14/14
100%		 20/20
90%		 14/14
100%		 15/15
100%		 30/30
100%		 25/25
100%		 31/31
100%		 29/29 100% 32/32
100%		 14/14
100%
6c – Kerosakan Lampu Jalan 86/86
100%		 93/93
100%		 51/51
100%		 26/26
100%		 54/54
100%		 77/77
100%		 100/100
100%		 69/69
100%		 97/97
100%		 78/78 100% 94/94
100%		 98/98
100%
6d – Kerosakan Lampu Isyarat 7/7
100%		 12/12
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 2/2
100%		 NIL 20/20
100%		 9/9
100%		 11/11
100%		 5/5 100% 26/26
100%		 18/18
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 7 BA                 = RM818,290 dikutip

100%

 = 4 BA                 = RM79,548 dikutip

100%

 = 4 BA                 = RM78,948 dikutip

100%

 Tiada sebarang bayaran diterima berikutan PKP          NIL = 2 BA                 = RM405,341 dikutip

100%

 = 2 BA                 = RM815,993 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 220 BP
RM1,169,072		 = 138 BP
RM870,049		 = 30 BP
RM504,695		 =68 BP
RM296,615		 = 39 BP
RM386,718		 = 69 BP
RM3,101,377
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
 – 458 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 474 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 378 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 429 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 299 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 277 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL PIAGAM PELANGGAN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 17 BA                 = RM102,427 dikutip

100%

 = 8 BA                 = RM269,231 dikutip

100%

 = 7 BA                 = RM101,251 dikutip

100%

 = 10 BA            = RM61,258 dikutip

100%

 = 9 BA            = RM1,558,886 dikutip

100%

 = 44 BA

= RM189,650 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 99 BP
RM774,357		 = 72 BP
RM1,374,802		 = 100 BP
RM999,531		 = 131 BP
RM1,418,127		 = 82 BP
RM1,096,114		 =  89 BP

=RM1,405,665
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.
– 430 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 520 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 529 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 457 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 1076 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 729 bil yang diproses 7 hari

0 bil diproses

>7 hari

100%

Julai – Disember

NOTA

  1.         Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
  2.         Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB         – Tidak Berkenaan

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH
PENCAPAIAN
1 Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. 100% 100% 100% NIL 100% 100% 100% 100% 100% 100%  100% 100% 100%
2 Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. 935/935 100% 950/950 100% 395/395 100% TP 415/415 100% 680/680 100% 780/780 100% 560/560 100% 660/660 100% 420/420 100% 310/310 100% 370/370 100% 6475/6475

100%
3 Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. DP DP 100 % 864 DP DP DP DP DP 890/890 100% DP  DP  TP 1754/1754

100%
4 Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. 1917/1917
100%		 1570/1570
100%		 771/771
100%		 NIL 837/837
100%		 1747/1747
100%		 2467/2467 100% 1058/1058 100% 461/461 100% 601/601 100% 225/225 100% 2236/2236 100% 13890/13890

100%
5 Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. 1

100%

 NIL NIL NIL NIL 1

100%

 TP TP TP TP  TP TP 2/2

100%
6 Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. 12/12
100%		 2/2
100%		 NIL NIL NIL 5/5
100%		 6/6
100%		 2/2    100% 9/9 100% 6/6 100% TP 4/4    100% 42/42
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. 7/7 14/14 3/3 NIL NIL 1/1 0 3/3 7/7 2/2 NIL 2/2
Peratusan
100% 100% 100% NIL NIL 100% 0 100% 100% 100% NIL 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Kelulusan Pelan Bangunan
i Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). 7-L
100%		 – 6-L
100%		 – – 2-L
100%		 3-L
100%		 – 3-L
100%		 2-L
100%		 6-L
100%		 8-L
100%
Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. 7-L
100%		 11-L
100%		 – – – 7-L
100%		 2-L
100%		 4-L
100%		 6-L
100%		 2-L
100%		 3-L
100%		 11-L
100%
iii Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan  syarat bayaran dan   dokumen lengkap. 66-L
100%		 79-L
100%		 64-L
100%		 – 46-L
100%		 99-L
100%		 145-L
100%		 87-L
100%		 115-L
100%		 121-L
100%		 104-L
100%		 109-L
100%
iv Permit Bangunan Sementara
a Yang   melibatkan ulasan  teknikal  dalam tempoh  30 hari. – – – – 1-L
100%		 1-L
100%		 2-L
100%		 3-L
100%		 1-L
100%		 – 1-L
100%		 3-L
100%
b Yang tidak melibatkan ulasan  teknikal (seperti papan   tanda projek dan  hoarding) – 7 hari. 8-L
100%		 11-L
100%		 4-L
100%		 4-L
100%		 – 7-L
100%		 9-L
100%		 9-L
100%		 3-L
100%		 2-L
100%		 11-L
100%		 2-L
100%
2 Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. TP TP TP TP TP 1 100% TP TP TP TP TP TP
3 Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. 87
100%		 65
100%		 28
100%		 12
100%		 2
100%		 16
100%		 47
100%		 24
100%		 55 100% 53 100% 42
100%		 41
100%
4 Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. 20
100%		 24
100%		 10
100%		 10
100%		 6
100%		 12
100%		 18
100%		 20
100%		 23 100% 24 100% 16
100%		 22
100%
5 Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari 16
100%		 7
100%		 NIL NIL 5
100%		 NIL 22
100%		 8
100%		 9 100% 8 100% 8
100%		 5
100%
6. Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari 3
100%		 7
100%		 NIL NIL 4
100%		  6
100%		 2
100%		 6
100%		 3 100% 3 100% 3
100%		 5
100%

NOTA:

L – Lulus
DP  – Dalam Proses
LT   – Lebih Tempoh

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. 6/6 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 6/6 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 10/10 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 4/4 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 10/10 ADUAN
100%		 9/9 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%
2 Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. 4/4 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 11/11 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 4/4 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 TIADA 2/2 ADUAN
100%
3 Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

7/7 (PB)

188/188 (R)

 100%

13/13 (PB)

131/131 (R)

 100%

5/5 (PB)

21/21 (R)

 100%

NIL

3/3 (PB)

7/7 (R)

 100%

9/9 (PB)

18/18 (R)

 100%

15/15 (PB)

9/9 (R)

 100%

10/10 (PB)

8/8 (R)

 100%

10/10 (PB)

7/7 (R)

 100%

2/2 (PB)

10/10 (R)

 100%

2/2 (PB)

4/4 (R)

 100%

 TIADA
4 Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

11
UNIT
100%

 9
UNIT
100%		 10
UNIT
100%		 5
UNIT
100%		 12
UNIT
100%		 12
UNIT
100%		 11
UNIT
100%		 11
UNIT
100%		 8
UNIT
100%		 12
UNIT
100%

11
UNIT
100%

 20
UNIT
100%
5 Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois 6/6 100% 6/6 100% 8/8 100% 8/8 100% 13/13 100% 8/8 100% 35/35 100% 21/21 100% 19/19 100% 12/12 100% 60/60 100% 19/19 100%
6 Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan 63/63 100% 63/63 100% 69/69 100% 69/69 100% 79/79 100% 79/79 100% 112/112 100% 109/109 100% 117/117 100% 113/113 100% 166/166 100% 118/118 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS JUMLAH
1 Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). 100% 100% 4.16% NIL 100% 100% 100% 100% 100% 96.7% 33.3% 100% 71.18%
2 Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. 100% 100% 100% NIL 100% 100% 100% 100% 100%  100% 100% 100% 91.7%

JUMLAH PERMOHONAN DAN PENGELUARAN LESEN BAGI BULAN JAN-DIS 2020

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS JUMLAH
1 Permohonan lesen dalam tempoh 14 hari 29/29 29/29 1/24 NIL 2/10 34/34 35/35 31/31 25/25 30/31 8/24 24/24 248/296
2 Permohonan lesen serta merta 87/87 79/79 66/66 NIL 18/18 57/57 86/86 86/86 64/64 135/135 67/67 87/87 832/832

Jumlah Lesen 14 Hari         :  145
Jumlah Lesen Serta Merta  :  495

Jumlah Keseluruhan        :  640

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam  tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. 100% 100% 100% NIL NIL 33/33 100% 91/91 100% 213/213 100% 282/282 100% 188/188 100% 16/16 100% 9/9 100%
2 Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. 171/171
100%		 107/107
100%		 65/65
100%		 NIL NIL 17/17 100% 85/85 100% 176/176 100% 239/239 100% 117/117 100% NIL NIL
3 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. 1989/2013
98.80%		 2395/2438
98.20%		 901/909
99.10%		 NIL 5/5

100%

 34/34 100% 150/157 95.5% 367/376 97.6% 629/662 95.0% 435/444 98% 60/63 95.2% 14/14 100%
4 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan 2/2

100%

 5/5

100%

 NIL NIL 1/1

100%

 59/59 100% 103/103 100% 107/107 100% 317/317 100% 128/128 100% 48/48 100% 46/46 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1. Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil  bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(181/181)
≤ 10M=
181
≥ 10M     = 0

100%

(366/366)
≤ 10M=
366
≥ 10M     = 0

100%

(213/213)
≤ 10M=
0
≥ 10M     = 0

NIL

(0/0)
≤ 10M=
366
≥ 10M     = 0

100%

(9/9)
≤ 10M=
9
≥ 10M     = 0

100%

(94/94)
≤ 10M=
94
≥ 10M     = 0

100%

(125/125)
≤ 10M=
125
≥ 10M     = 0

100%

(173/173)
≤ 10M=
173
≥ 10M     = 0

100%

(185/185)
≤ 10M=
185
≥ 10M     = 0

100%

(140/140)
≤ 10M=
140
≥ 10M     = 0

100%

(70/70)
≤ 10M=
70
≥ 10M     = 0

 100%

(145/145)

≤ 10M

= 145

˃ 10M

= 0
2. Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi  dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
(60/60)

R – 37
≤ 14H – 37
≥ 14H – 0

B – 23
≤ 14H – 23
≥ 14H – 0

100%
(96/96)

R – 67
≤ 14H – 67
≥ 14H – 0

B – 29
≤ 14H – 29
≥ 14H – 0

100%
(49/49)

R – 38
≤ 14H – 38
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

NIL
(0/0)

R – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(1/1)

R – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(5/5)

R – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

B – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 15
≤ 14H – 15
≥ 14H – 0

B – 13
≤ 14H – 13
≥ 14H – 0

100%
(23/23)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(38/38)

R – 29
≤ 14H – 29
≥ 14H – 0

B – 9
≤ 14H – 9
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 24
≤ 14H – 24
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

100%
(23/23)

R – 17
≤ 14H – 17
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

 100%

(31/31)

R = 29

≤ 14H =29

˃ 14H = 0

B = 2

≤ 14H = 2

˃ 14H = 0
3. Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja 100%
(13/13)

SB – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 SS – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 NIL
(0/0)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 100%
(4/4)

SB – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 SS – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%
(9/9)

SB – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

 100%
(8/8)

SB – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 SS – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

 100%
(9/9)

SB – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

 SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

 100%
(8/8)

SB – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%
(1/1)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%

(3/3)

SB = 3

≤ 14H = 0

˃ 14H = 0

SS = 1

≤ 14H = 1

˃ 14H = 0
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
 JUMLAH PENCAPAIAN
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
%
1 Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. 2/2
100%		 1/1
100%		 TN TN TN TN 1/1
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 TN 1/1
100%		 2/2
100%
2 Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. 1/1

100%

 1/1

100%

 TP TP TP 1/1

100%

 TP TP 1/1
100%		 2/2

100%

 TP 1/1
100%
3 Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. 10/10
100%		 13/13

100%

 4/4

100%

 9/9

100%

 7/7

100%

 12/12

100%

 28/28
100%		 23/23
100%		 13/13
100%		 19/19

100%

 27/27
100%		 72/72
100%
4 Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada  JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan 2/2
100%		 1/1

100%

 1/1

100%

 TP TP TP 1/1
100%		 2/2
100%		 3/3
100%		 2/2
100%		 TP TP
5 Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. TP TP TP TP TP TP TP TP 1/1
100%		 TP 2/2 TP

Nota :

TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN : Tiada Khidmat Nasihat

BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1. Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. NIL 4/4
100%		 NIL NIL 42/42
100%		 26/26
100%		 16/16
100%		 25/25 100% 16/16
100%		 9/9 100% 0/0 100% 21/21 100%
BIL. PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OCT NOV DIS
1 Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari 667/667
100%		 861/861
100%		 455/455
100%		 244/244
100%		 395/395
100%		 711/711
100%		 977/977
100%		 727/727
100%		 935/935
100%		 802/802
100%		 852/852
100%		 685/685 100%
2 Mengemukakan maklum balas status aduan pelanggan kepada pelanggan  (14 hari dari tarikh aduan diterima) 667/667
100%		 861/861
100%		 455/455
100%		 244/244
100%		 395/395
100%		 711/711
100%		 977/977
100%		 727/727
100%		 935/935
100%		 802/820 100% 852/852
100%		 685/685 100%
3 Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting  ( 3 kali setahun ) TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP
4 Masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit sasaran 90% tercapai (tidak pada waktu puncak iaitu Jan – Feb & Jul – Ogos) 2953/2962

99.70%

 4938/4996

98.84%

 1283/1288

99.62%

 NIL 563/565

99.12%

 1249/1252

99.76%

 1855/1857
99.89%		 1831/1832 99.95% 1412/1414 99.95% 1285/1289 99.69% 1178/1199
98.25%		 3069/3465 88.57%
5 Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit (untuk urusan secara ‘walk-in’ sahaja). 412/468 88.03% 443/530 83.58% 225/291 77.32% NIL 149/183 81.42% 360/475 75.79% 384/486 79.01% 391/393 99.49% 519/531 97.74% 425/441 100% 365/435 83.91% 554/621 89.21%
6 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis 98.41% 96.46% 98.70% NIL 100% 98.51% 99.85% 98.44% 99.62% 93.99% 95.11% 97.50%

Nota:

TP : Tiada Pelaksanaan

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS
1 Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. 5/5  100% 10/10  100% NIL NIL NIL 3/3 100% 9/9 100% 6/6 100% 3/3 100% 4/4 100% 6/6 100% 16/16 100%
2 Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. 2/2 100% 6/6 100% 100% 100% 100% 1/1 100% 1/1 100% 2/2 100% 1/1 100% 2/2 100% 3/3 100% 2/2 100%
Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4 Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. 3/3 100% 4/4 100% 100% 100% 100% 2/2 100% 8/8 100% 4/4 100% 2/2 100% 2/2 100% 3/3 100% 14/14 100%


LAMPIRAN

Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan 2020

BIL
Piagam Pelanggan
 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DIS
1 Memproses permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi  semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J: 53 100%   c: 53   tc: 0   dt: 0

 J: 52 100%   c: 52   tc: 0   dt: 0 J: 33 100%   c: 33   tc: 0   dt: 0 NIL J: 18 100%   c: 18   tc:0   dt:0 J: 26 100%   c: 26   tc:0   dt:0 J: 22 100%   c: 22   tc:0   dt:0 J: 24 100%   c: 24   tc:0   dt:0 J: 23 100%   c: 23   tc:0   dt:0 J: 30 100%   c: 30   tc:0   dt:0 J: 35 100%   c: 35   tc:0   dt:0 J: 56 100%   c: 56   tc:0   dt:0
2 Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap,teratur,mematuhi semua peraturan  dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J: 8 100%   c: 8     tc: 0   dt: 0

 J: 2 100%   c: 2     tc: 0   dt: 0 J: 4 100%   c: 4     tc: 0   dt: 0 NIL J: 3 100%   c: 3     tc:0   dt:0 J: 8 100%   c: 8     tc:0   dt:0 J: 3 100%   c: 3   tc:0   dt:0 J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0 J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0 J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0 J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0 J: 3 100%   c: 3   tc:0   dt:0
3 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah/hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang/ Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor  dalam tempoh 14 hari.

J: 22 100%   c: 22   tc: 0   dt: 0

 J: 11 100%   c: 11   tc: 0   dt: 0 J: 17 100%   c: 17   tc: 0   dt: 0 NIL J: 16 100%   c: 16   tc:0   dt:0 J: 13 100%   c: 13     tc:0   dt:0 J: 25 100%   c: 25   tc:0   dt:0 J: 11 100%   c: 11   tc:0   dt:0 J: 28 100%   c: 28   tc:0   dt:0 J: 29 100%   c: 29   tc:0   dt:0 J: 10 100%   c: 10   tc:0   dt:0 J: 36 100%   c: 36   tc:0   dt:0
4 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan/ pelan kerja tanah/ hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan/ Jabatan Kejuruteraan  dalam tempoh 14 hari bekerja.

J: 24 100%   c: 24   tc: 0   dt: 0

 J: 22 100%   c: 22   tc: 0   dt: 0 J: 10 100%   c: 10   tc: 0   dt: 0 NIL NIL J: 15 100%   c: 15     tc:0   dt:0 J: 8 100%   c: 8      tc: 0     dt: 0 J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0 J: 38 100%   c: 38   tc:0   dt:0 J: 13 100%   c: 13     tc:0   dt:0 J: 23 100%   c: 23   tc:0   dt:0 J: 26 100%   c: 26   tc:0   dt:0
5 Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja.

J: 3 100%   c: 3      tc: 0     dt: 0

J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0

J: 3 100%   c: 0      tc: 0     dt: 0

NIL

J: 1 100%   c: 7      tc:0     dt 0

J: 2 100%   c: 2     tc:0   dt:0

J: 7 100%   c: 7      tc: 0     dt: 0

 

J: 6 100%   c: 6      tc: 0     dt: 0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0

J: 4 100%   c: 4   tc:0   dt:0

 

J: 6 100%   c: 6   tc:0   dt:0
6 Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

J: 18 100%   c: 18    tc: 0     dt: 0

J: 20 100%   c: 20    tc: 0     dt: 0

J: 11 100%   c: 11    tc: 0     dt: 0

J: 20 100%   c: 20    tc: 0     dt: 0

J: 1 100%   c: 1    tc:0     dt:0

J: 10 100%   c: 10     tc:0   dt:0

J: 11 100%   c: 11      tc: 0     dt: 0

J: 12 100%   c: 12      tc: 0     dt: 0

J: 28 100%   c: 28   tc:0   dt:0

J: 10 100%   c: 10     tc:0   dt:0

J: 38 100%   c: 38   tc:0   dt:0

J: 22 100%   c: 22   tc:0   dt:0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEP OKT NOV DIS
1. Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima 404/404
100%		 407/407
100%		 223/223
100%		 NIL NIL  NIL 131/131
100%		 357/357
100%		 470/470 100% 232/232 100%  NIL NIL
2. Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)		 45/45
100%		 61/61
100%		 30/30
100%		 27/27
100%		 23/23
100%		 19/19
100%		 13/13
100%		 37/37
100%		 39/39 100% 21/21 100% 22/22 100% 64/64 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN  PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEPT OKT NOV DIS
1 Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100% 1/1 100%
2 Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. 7/7 100% NIL NIL NIL NIL 0% 0% 0% 0% NIL 21/21 100% NIL
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1 Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja.
1a – Kelulusan Kerja Tanah. 4/4
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 NIL NIL 6/6
100%		 5/5
100%		 2/2
100%		 7/7
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 8/8
100%
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. 6/6
100%		 9/9
100%		 1/1
100%		 NIL NIL 5/5
100%		 3/3
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 3/3
100%
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. 1/1
100%		 3/3
100%		 6/6
100%		 NIL NIL 2/2
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 7/7
100%		 9/9
100%
2 Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. 7/7
100%		 5/5
100%		 4/4
100%		 NIL 1/1
100%		 4/4
100%		 5/5
100%		 1/1
100%		 7/7
100%		 5/5
100%		 3/3
100%		 3/3
100%
3 Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 15/15
100%		 20/20
100%		 6/6
100%		 NIL NIL 21/21
100%		 18/18
100%		 8/8
100%		 18/18
100%		 10/10
100%		 12/12
100%		 28/28
100%
4 Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 14/14
100%		 25/25
100%		 15/15
100%		 NIL 10/10
100%		 24/24
100%		 12/12
100%		 10/10
100%		 30/30
100%		 20/20
100%		 15/15
100%		 11/11
100%
5 Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. 5/5
100%		 5/5
100%		 6/6
100%		 NIL NIL NIL 7/7
100%		 9/9
100%		 14/14
100%		 10/10
100%		 10/10
100%		 10/10
100%
6 Memberi maklumbalas dalam sistem E-Aduan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.
6a – Kerosakan Jalan 33/33
100%		 33/33
100%		 23/23
100%		 20/20
100%		 33/33
100%		 42/42
100%		 50/50
100%		 39/39
100%		 63/63
100%		 34/34 100% 41/41
100%		 34/34
100%
6b – Kerosakan Longkang 24/24
84%		 27/27
100%		 14/14
100%		 20/20
90%		 14/14
100%		 15/15
100%		 30/30
100%		 25/25
100%		 31/31
100%		 29/29 100% 32/32
100%		 14/14
100%
6c – Kerosakan Lampu Jalan 86/86
100%		 93/93
100%		 51/51
100%		 26/26
100%		 54/54
100%		 77/77
100%		 100/100
100%		 69/69
100%		 97/97
100%		 78/78 100% 94/94
100%		 98/98
100%
6d – Kerosakan Lampu Isyarat 7/7
100%		 12/12
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 2/2
100%		 NIL 20/20
100%		 9/9
100%		 11/11
100%		 5/5 100% 26/26
100%		 18/18
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 7 BA                 = RM818,290 dikutip

100%

 = 4 BA                 = RM79,548 dikutip

100%

 = 4 BA                 = RM78,948 dikutip

100%

 Tiada sebarang bayaran diterima berikutan PKP          NIL = 2 BA                 = RM405,341 dikutip

100%

 = 2 BA                 = RM815,993 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 220 BP
RM1,169,072		 = 138 BP
RM870,049		 = 30 BP
RM504,695		 =68 BP
RM296,615		 = 39 BP
RM386,718		 = 69 BP
RM3,101,377
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
 – 458 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 474 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 378 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 429 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 299 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 277 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL PIAGAM PELANGGAN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 17 BA                 = RM102,427 dikutip

100%

 = 8 BA                 = RM269,231 dikutip

100%

 = 7 BA                 = RM101,251 dikutip

100%

 = 10 BA            = RM61,258 dikutip

100%

 = 9 BA            = RM1,558,886 dikutip

100%

 = 44 BA

= RM189,650 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 99 BP
RM774,357		 = 72 BP
RM1,374,802		 = 100 BP
RM999,531		 = 131 BP
RM1,418,127		 = 82 BP
RM1,096,114		 =  89 BP

=RM1,405,665
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.
– 430 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 520 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 529 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 457 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 – 1076 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses  > 7 hari 100%		 729 bil yang diproses 7 hari

0 bil diproses

>7 hari

100%

Julai – Disember

NOTA

  1.         Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
  2.         Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB         – Tidak Berkenaan

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH
PENCAPAIAN
1 Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. 100% 100% 100% NIL 100% 100% 100% 100% 100% 100%  100% 100% 100%
2 Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. 935/935 100% 950/950 100% 395/395 100% TP 415/415 100% 680/680 100% 780/780 100% 560/560 100% 660/660 100% 420/420 100% 310/310 100% 370/370 100% 6475/6475

100%
3 Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. DP DP 100 % 864 DP DP DP DP DP 890/890 100% DP  DP  TP 1754/1754

100%
4 Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. 1917/1917
100%		 1570/1570
100%		 771/771
100%		 NIL 837/837
100%		 1747/1747
100%		 2467/2467 100% 1058/1058 100% 461/461 100% 601/601 100% 225/225 100% 2236/2236 100% 13890/13890

100%
5 Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. 1

100%

 NIL NIL NIL NIL 1

100%

 TP TP TP TP  TP TP 2/2

100%
6 Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. 12/12
100%		 2/2
100%		 NIL NIL NIL 5/5
100%		 6/6
100%		 2/2    100% 9/9 100% 6/6 100% TP 4/4    100% 42/42
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. 7/7 14/14 3/3 NIL NIL 1/1 0 3/3 7/7 2/2 NIL 2/2
Peratusan
100% 100% 100% NIL NIL 100% 0 100% 100% 100% NIL 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Kelulusan Pelan Bangunan
i Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). 7-L
100%		 – 6-L
100%		 – – 2-L
100%		 3-L
100%		 – 3-L
100%		 2-L
100%		 6-L
100%		 8-L
100%
Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. 7-L
100%		 11-L
100%		 – – – 7-L
100%		 2-L
100%		 4-L
100%		 6-L
100%		 2-L
100%		 3-L
100%		 11-L
100%
iii Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan  syarat bayaran dan   dokumen lengkap. 66-L
100%		 79-L
100%		 64-L
100%		 – 46-L
100%		 99-L
100%		 145-L
100%		 87-L
100%		 115-L
100%		 121-L
100%		 104-L
100%		 109-L
100%
iv Permit Bangunan Sementara
a Yang   melibatkan ulasan  teknikal  dalam tempoh  30 hari. – – – – 1-L
100%		 1-L
100%		 2-L
100%		 3-L
100%		 1-L
100%		 – 1-L
100%		 3-L
100%
b Yang tidak melibatkan ulasan  teknikal (seperti papan   tanda projek dan  hoarding) – 7 hari. 8-L
100%		 11-L
100%		 4-L
100%		 4-L
100%		 – 7-L
100%		 9-L
100%		 9-L
100%		 3-L
100%		 2-L
100%		 11-L
100%		 2-L
100%
2 Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. TP TP TP TP TP 1 100% TP TP TP TP TP TP
3 Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. 87
100%		 65
100%		 28
100%		 12
100%		 2
100%		 16
100%		 47
100%		 24
100%		 55 100% 53 100% 42
100%		 41
100%
4 Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. 20
100%		 24
100%		 10
100%		 10
100%		 6
100%		 12
100%		 18
100%		 20
100%		 23 100% 24 100% 16
100%		 22
100%
5 Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari 16
100%		 7
100%		 NIL NIL 5
100%		 NIL 22
100%		 8
100%		 9 100% 8 100% 8
100%		 5
100%
6. Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari 3
100%		 7
100%		 NIL NIL 4
100%		  6
100%		 2
100%		 6
100%		 3 100% 3 100% 3
100%		 5
100%

NOTA:

L – Lulus
DP  – Dalam Proses
LT   – Lebih Tempoh

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. 6/6 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 6/6 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 10/10 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 4/4 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 10/10 ADUAN
100%		 9/9 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%
2 Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. 4/4 ADUAN
100%		 5/5 ADUAN
100%		 11/11 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 4/4 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 2/2 ADUAN
100%		 7/7 ADUAN
100%		 1/1 ADUAN
100%		 TIADA 2/2 ADUAN
100%
3 Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

7/7 (PB)

188/188 (R)

 100%

13/13 (PB)

131/131 (R)

 100%

5/5 (PB)

21/21 (R)

 100%

NIL

3/3 (PB)

7/7 (R)

 100%

9/9 (PB)

18/18 (R)

 100%

15/15 (PB)

9/9 (R)

 100%

10/10 (PB)

8/8 (R)

 100%

10/10 (PB)

7/7 (R)

 100%

2/2 (PB)

10/10 (R)

 100%

2/2 (PB)

4/4 (R)

 100%

 TIADA
4 Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

11
UNIT
100%

 9
UNIT
100%		 10
UNIT
100%		 5
UNIT
100%		 12
UNIT
100%		 12
UNIT
100%		 11
UNIT
100%		 11
UNIT
100%		 8
UNIT
100%		 12
UNIT
100%

11
UNIT
100%

 20
UNIT
100%
5 Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois 6/6 100% 6/6 100% 8/8 100% 8/8 100% 13/13 100% 8/8 100% 35/35 100% 21/21 100% 19/19 100% 12/12 100% 60/60 100% 19/19 100%
6 Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan 63/63 100% 63/63 100% 69/69 100% 69/69 100% 79/79 100% 79/79 100% 112/112 100% 109/109 100% 117/117 100% 113/113 100% 166/166 100% 118/118 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS JUMLAH
1 Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). 100% 100% 4.16% NIL 100% 100% 100% 100% 100% 96.7% 33.3% 100% 71.18%
2 Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. 100% 100% 100% NIL 100% 100% 100% 100% 100%  100% 100% 100% 91.7%

JUMLAH PERMOHONAN DAN PENGELUARAN LESEN BAGI BULAN JAN-DIS 2020

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS JUMLAH
1 Permohonan lesen dalam tempoh 14 hari 29/29 29/29 1/24 NIL 2/10 34/34 35/35 31/31 25/25 30/31 8/24 24/24 248/296
2 Permohonan lesen serta merta 87/87 79/79 66/66 NIL 18/18 57/57 86/86 86/86 64/64 135/135 67/67 87/87 832/832

Jumlah Lesen 14 Hari         :  145
Jumlah Lesen Serta Merta  :  495

Jumlah Keseluruhan        :  640

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam  tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. 100% 100% 100% NIL NIL 33/33 100% 91/91 100% 213/213 100% 282/282 100% 188/188 100% 16/16 100% 9/9 100%
2 Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. 171/171
100%		 107/107
100%		 65/65
100%		 NIL NIL 17/17 100% 85/85 100% 176/176 100% 239/239 100% 117/117 100% NIL NIL
3 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. 1989/2013
98.80%		 2395/2438
98.20%		 901/909
99.10%		 NIL 5/5

100%

 34/34 100% 150/157 95.5% 367/376 97.6% 629/662 95.0% 435/444 98% 60/63 95.2% 14/14 100%
4 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan 2/2

100%

 5/5

100%

 NIL NIL 1/1

100%

 59/59 100% 103/103 100% 107/107 100% 317/317 100% 128/128 100% 48/48 100% 46/46 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1. Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil  bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(181/181)
≤ 10M=
181
≥ 10M     = 0

100%

(366/366)
≤ 10M=
366
≥ 10M     = 0

100%

(213/213)
≤ 10M=
0
≥ 10M     = 0

NIL

(0/0)
≤ 10M=
366
≥ 10M     = 0

100%

(9/9)
≤ 10M=
9
≥ 10M     = 0

100%

(94/94)
≤ 10M=
94
≥ 10M     = 0

100%

(125/125)
≤ 10M=
125
≥ 10M     = 0

100%

(173/173)
≤ 10M=
173
≥ 10M     = 0

100%

(185/185)
≤ 10M=
185
≥ 10M     = 0

100%

(140/140)
≤ 10M=
140
≥ 10M     = 0

100%

(70/70)
≤ 10M=
70
≥ 10M     = 0

 100%

(145/145)

≤ 10M

= 145

˃ 10M

= 0
2. Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi  dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
(60/60)

R – 37
≤ 14H – 37
≥ 14H – 0

B – 23
≤ 14H – 23
≥ 14H – 0

100%
(96/96)

R – 67
≤ 14H – 67
≥ 14H – 0

B – 29
≤ 14H – 29
≥ 14H – 0

100%
(49/49)

R – 38
≤ 14H – 38
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

NIL
(0/0)

R – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(1/1)

R – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

B – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

100%
(5/5)

R – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

B – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 15
≤ 14H – 15
≥ 14H – 0

B – 13
≤ 14H – 13
≥ 14H – 0

100%
(23/23)

R – 16
≤ 14H – 16
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(38/38)

R – 29
≤ 14H – 29
≥ 14H – 0

B – 9
≤ 14H – 9
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 24
≤ 14H – 24
≥ 14H – 0

B – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

100%
(23/23)

R – 17
≤ 14H – 17
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

 100%

(31/31)

R = 29

≤ 14H =29

˃ 14H = 0

B = 2

≤ 14H = 2

˃ 14H = 0
3. Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja 100%
(13/13)

SB – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 SS – 11
≤ 14H – 11
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 NIL
(0/0)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 100%
(4/4)

SB – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 SS – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)

SB – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%
(9/9)

SB – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

 100%
(8/8)

SB – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

 SS – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

 100%
(9/9)

SB – 5
≤ 14H – 5
≥ 14H – 0

 SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

 100%
(8/8)

SB – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%
(1/1)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 1
≤ 14H – 1
≥ 14H – 0

 100%

(3/3)

SB = 3

≤ 14H = 0

˃ 14H = 0

SS = 1

≤ 14H = 1

˃ 14H = 0
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2020
 JUMLAH PENCAPAIAN
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
%
1 Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. 2/2
100%		 1/1
100%		 TN TN TN TN 1/1
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 TN 1/1
100%		 2/2
100%
2 Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. 1/1

100%

 1/1

100%

 TP TP TP 1/1

100%

 TP TP 1/1
100%		 2/2

100%

 TP 1/1
100%
3 Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. 10/10
100%		 13/13

100%

 4/4

100%

 9/9

100%

 7/7

100%

 12/12

100%

 28/28
100%		 23/23
100%		 13/13
100%		 19/19

100%

 27/27
100%		 72/72
100%
4 Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada  JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan 2/2
100%		 1/1

100%

 1/1

100%

 TP TP TP 1/1
100%		 2/2
100%		 3/3
100%		 2/2
100%		 TP TP
5 Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. TP TP TP TP TP TP TP TP 1/1
100%		 TP 2/2 TP

Nota :

TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN : Tiada Khidmat Nasihat

BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2020
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1. Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. NIL 4/4
100%		 NIL NIL 42/42
100%		 26/26
100%		 16/16
100%		 25/25 100% 16/16
100%		 9/9 100% 0/0 100% 21/21 100%
BIL. PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OCT NOV DIS
1 Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari 667/667
100%		 861/861
100%		 455/455
100%		 244/244
100%		 395/395
100%		 711/711
100%		 977/977
100%		 727/727
100%		 935/935
100%		 802/802
100%		 852/852
100%		 685/685 100%
2 Mengemukakan maklum balas status aduan pelanggan kepada pelanggan  (14 hari dari tarikh aduan diterima) 667/667
100%		 861/861
100%		 455/455
100%		 244/244
100%		 395/395
100%		 711/711
100%		 977/977
100%		 727/727
100%		 935/935
100%		 802/820 100% 852/852
100%		 685/685 100%
3 Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting  ( 3 kali setahun ) TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP
4 Masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit sasaran 90% tercapai (tidak pada waktu puncak iaitu Jan – Feb & Jul – Ogos) 2953/2962

99.70%

 4938/4996

98.84%

 1283/1288

99.62%

 NIL 563/565

99.12%

 1249/1252

99.76%

 1855/1857
99.89%		 1831/1832 99.95% 1412/1414 99.95% 1285/1289 99.69% 1178/1199
98.25%		 3069/3465 88.57%
5 Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit (untuk urusan secara ‘walk-in’ sahaja). 412/468 88.03% 443/530 83.58% 225/291 77.32% NIL 149/183 81.42% 360/475 75.79% 384/486 79.01% 391/393 99.49% 519/531 97.74% 425/441 100% 365/435 83.91% 554/621 89.21%
6 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis 98.41% 96.46% 98.70% NIL 100% 98.51% 99.85% 98.44% 99.62% 93.99% 95.11% 97.50%

Nota:

TP : Tiada Pelaksanaan

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS
1 Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. 5/5  100% 10/10  100% NIL NIL NIL 3/3 100% 9/9 100% 6/6 100% 3/3 100% 4/4 100% 6/6 100% 16/16 100%
2 Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. 2/2 100% 6/6 100% 100% 100% 100% 1/1 100% 1/1 100% 2/2 100% 1/1 100% 2/2 100% 3/3 100% 2/2 100%
Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4 Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. 3/3 100% 4/4 100% 100% 100% 100% 2/2 100% 8/8 100% 4/4 100% 2/2 100% 2/2 100% 3/3 100% 14/14 100%


LAMPIRAN

Arkib Pencapaian Piagam Pelanggan 2019

BIL
Piagam Pelanggan
 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DIS
1 Memproses permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi  semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J:43

100%
c : 43
tc: 0
dt: 0

 J:35

100%
c : 35
tc: 0
dt: 0

 J:38

100%
c : 38
tc: 0
dt: 0

 J:37

100%
c : 37
tc: 0
dt: 0

 J:29

100%
c : 29
tc: 0
dt: 0

 J:20

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

 J:28

100%
c : 28
tc: 0
dt: 0

 J:26

100%
c : 26
tc: 0
dt: 0

 J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

 J:49

100%
c : 49
tc: 0
dt: 0

 J:62

100%
c : 62
tc: 0
dt: 0

 J:97

100%
c : 62
tc: 0
dt: 0
2 Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap,teratur,mematuhi semua peraturan  dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga  Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC.

J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

 J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

 J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

 J:9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

 J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

 J:2

100%
c : 2
tc: 0
dt: 0

 J:3

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

 J:6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

 J:4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

 J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

 J:11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

 J:1

100%
c : 1
tc: 0
dt: 0
3 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah/hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang/ Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor  dalam tempoh 14 hari.

J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

 J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

 J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

 J:31

100%
c : 31
tc: 0
dt: 0

 J:22

100%
c : 22
tc: 0
dt: 0

 J:14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

 J:28

100%
c : 28
tc: 0
dt: 0

 J:20

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

 J:20

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

 J:23

100%
c : 23
tc: 0
dt: 0

 J:16

100%
c : 20
tc: 0
dt: 0

 J:22

100%
c : 22
tc: 0
dt: 0
4 Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan/ pelan kerja tanah/ hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan/ Jabatan Kejuruteraan  dalam tempoh 14 hari bekerja.

 J:10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

 J:21

100%
c : 21
tc: 0
dt: 0

 J:17

100%
c : 17
tc: 0
dt: 0

 J:7

100%
c : 7
tc: 0
dt: 0

 J:40

100%
c : 40
tc: 0
dt: 0

 J:6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

 J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

 J:12

100%
c : 12
tc: 0
dt: 0

 J:8

100%
c : 8
tc: 0
dt: 0

 J:30

100%
c : 30
tc: 0
dt: 0

 J:25

100%
c : 25
tc: 0
dt: 0

 J:29

100%
c : 29
tc: 0
dt: 0
5 Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja.

 3

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

4

100%
c : 4
tc: 0
dt: 0

6

100%
c : 6
tc: 0
dt: 0

10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

3

100%
c : 3
tc: 0
dt: 0

10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

5

100%
c : 5
tc: 0
dt: 0

9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0
6 Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja.

16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

13

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

18

100%
c : 18
tc: 0
dt: 0

16

100%
c : 16
tc: 0
dt: 0

14

100%
c : 14
tc: 0
dt: 0

9

100%
c : 9
tc: 0
dt: 0

10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

11

100%
c : 11
tc: 0
dt: 0

10

100%
c : 10
tc: 0
dt: 0

13

100%
c : 13
tc: 0
dt: 0

Nota :

C : Mencapai Sasaran

TC : Tidak mencapai Sasaran

DT : Dalam Tindakan

BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEP OKT NOV DIS
1. Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima 474/474
100%		 417/417
100%		 556/556
100%		 455/455
100%		 208/208
100%		 291/291
100%		 465/465
100%		 474/474
100%		 391/391
100%		 361/361
100%		 413/413
100%		 425/425
100%
2. Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program PeBT dan JPP.
(3 hari bekerja)		 34/34
100%		 64/64
100%		 69/69
100%		 103/103
100%		 74/74
100%		 62/62
100%		 46/46
100%		 64/64
100%		 52/52
100%		 58/58
100%		 60/60
100%		 54/54
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN  PECAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2019
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGS SEPT OKT NOV DIS
1 Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 100% 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1 Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja.
1a – Kelulusan Kerja Tanah. 3/3
100%		 1/1
100%		 7/7
100%		 3/3
100%		 9/9
100%		 2/2
100%		 1/1
100%		 5/5
100%		 5/5
100%		 7/7
100%		 3/3
100%		 1/1
100%
1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. 3/3
100%		 5/5
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 7/7
100%		 3/3
100%		 3/3
100%		 2/2
100%		 8/8
100%		 5/5
100%		 3/3
100%		 4/4
100%
1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. 3/3
100%		 3/3
100%		 1/1
100%		 6/6
100%		 5/5
100%		 4/4
100%		 1/1
100%		 2/2
100%		 3/3
100%		 8/8
100%		 4/4
100%		 1/1
100%
2 Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 30 hari berkerja. 6/6
100%		 5/5
100%		 9/9
100%		 3/3
100%		 3/3
100%		 6/6
100%		 4/4
100%		 9/9
100%		 – 3/3
100%		 9/9
100%		 6/6
100%
3 Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 18/18
100%		 21/21
100%		 22/22
100%		 22/22
100%		 17/17
100%		 19/19
100%		 27/27
100%		 23/23
100%		 18/18
100%		 20/20
100%		 8/8
100%		 5/5
100%
4 Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. 10/10
100%		 7/7
100%		 11/11
100%		 8/8
100%		 11/11
100%		 15/15
100%		 11/11
100%		 10/10
100%		 12/12
100%		 15/15
100%		 10/10
100%		 8/8
100%
5 Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. 20/20
100%		 18/18
100%		 13/13
100%		 14/14
100%		 19/19
100%		 17/17
100%		 14/14
100%		 12/12
100%		 10/10
100%		 15/15
100%		 10/10
100%		 12/12
100%
6 Memberi maklumbalas dalam sistem E-Aduan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja.
6a – Kerosakan Jalan 51/52
98%		 39/39
100%		 50/50
100%		 38/38
100%		 22/22
100%		 37/37
100%		 58/61
95%		 45/45
100%		 19/19
100%		 28/28
100%		 34/34
100%		 15/15
100%
6b – Kerosakan Longkang 33/39
84%		 14/14 100% 17/17
100%		 20/22
90%		 18/24
75%		 15/17
88%		 36/36
100%		 21/21
100%		 16/16
100%		 24/24
100%		 20/20
100%		 20/20
100%
6c – Kerosakan Lampu Jalan 81/81
100%		 43/43
100%		 65/65
100%		 84/84
93%		 66/66
100%		 57/57
100%		 73/73
100%		 73/73
100%		 65/65
100%		 89/89
100%		 84/84
100%		 76/76
100%
6d – Kerosakan Lampu Isyarat 19/19
100%		 14/14
100%		 13/13
100%		 25/25
100%		 15/15
100%		 9/9
100%		 8/8
100%		 8/8
100%		 4/4
100%		 3/3
100%		 5/5
100%		 0/0
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 18 BA            = RM378,696 dikutip

100%

 = 10 BA        =RM185,239 dikutip

100%

 = 5 BA            = RM27,057 dikutip

100%

 = 5 BA             = RM59,354 dikutip

100%

 = 4 BA             = RM23,698 dikutip

100%

 = 2 BA             = RM11,653 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 145 BP
RM598,784		 = 132 BP
RM520,837		 = 122 BP
RM898,010		 = 138 BP
RM897,855		 = 152 BP
RM1,375,372		 = 150 BP
RM1,197,549
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam Tempoh 7 hari.
 – 524 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil diproses > 7 hari 100%		 – 508 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses > 7 hari 100%		 – 591 bil yang diproses 7 hari
– 0 bil diproses > 7 hari 100%		 – 634 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 714 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 322 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%

Januari – Jun

BIL PIAGAM PELANGGAN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. = 5 BA             = RM75,197 dikutip

100%

 = 4 BA             = RM87,624 dikutip

100%

 = 4 BA             = RM1,773,603 dikutip

100%

 = 15 BA             = RM50,457,000 dikutip

100%

 = 27 BA             = RM66,987 dikutip

100%

 = 5 BA             = RM326,678 dikutip

100%
2 Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. = 94 BP
RM456,504		 = 165 BP
RM2,270,860		 = 86 BP
RM767,726		 = 133 BP
RM1,333,474		 = 122 BP
RM1,979,163		 = 70 BP
RM426,991
3
Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari.
– 585 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 564 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 529 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 693 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 632 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%		 – 730 bil yang diproses 7
hari
– 0 bil
diproses > 7 hari 100%

Julai – Disember

NOTA

  1.         Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
  2.         Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.

PETUNJUK*

TB         – Tidak Berkenaan

BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS JUMLAH
PENCAPAIAN
1 Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.

100%

1115/1115

100%

980/980

100%

780/780

100%

800/800

100%

830/830

100%

840/840

100%

950/950

100%

720/720

100%

550/550

100%

600/600

100%

920/920

100%

1320/1320

100%

     10405
2 Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari.
3 Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. – –

100%

905/905

 – – – – – – – – –        100%

905
4 Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. 1915/1915
100%		 807/807
100%		 709/709
100%		 492/492
100%		 351/351
100%		 1430/1430
100%		 2158/2158
100%		 1491/1491
100%		 861/861
100%		 1394/1394
100%		 853/853
100%

1182/1182
100%

 13670

100%
5 Surat Pengesahan Tempat Letak Kenderaan Berat dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. – – 2/2
100%		 1/1
100%		 – – – – – – – – 3

100%
6 Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. 4/4
100%		 3/3
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 4/4
100%		 5/5
100%		 0/0
100%		 19/19
100%		 1/1
100%		 0/0
100%		 3/3
100%		 0/0
100%		 47

100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya. 4/4 5/5 5/5 20/20 4/4 13/13 14/14 16/16 12/12 12/12 22/22 20/20
Peratusan
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Kelulusan Pelan Bangunan
i Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). 8-L
100%		 9-L 100% 7-L 100% 2-L 100% 10-L 100% 3-L 100% 11-L  81% 7-L 100% 10-L 100% 7-L 100% 10-L 100% 9-L 100%
ii Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. 5-L
100%		 8-L 100% 4-L 100% 10-L 100% 9-L 100% 5-L 100% 8-L 100% 10-L 100% 4-L 100% 6-L 100% 5-L 100% 6-L 100%
iii Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan  syarat bayaran dan   dokumen lengkap. 100-L
100%		 75-L 100% 84-L 100% 97-L 100% 84-L 100% 57-L 100% 122-L 100% 97-L 100% 140-L 100% 97-L 100% 60-L 100% 76-L 100%
iv Permit Bangunan Sementara
a Yang   melibatkan ulasan  teknikal  dalam tempoh  30 hari. 1-L
100%		 1-L 100% 1-L 100% 14-L 100% 2-L 100% 7-L 100% – 2-L 100% 3-L 100% 1-L 100% – 1-L 100%
b Yang tidak melibatkan ulasan  teknikal (seperti papan   tanda projek dan  hoarding) – 7 hari. 13-L
100%		 10-L 100% 18-L 100% 1-L 100% 12-L 100% 9-L 100% 6-L 100% 12-L 100% 14-L 100% 8-L 100% 12-L 100% 12-L 100%
2 Kelulusan CFO dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan Borang E. TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP
3 Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. 63
100%		 27
100%		 55
100%		 42
100%		 37 100% 46 100% 89 100% 50 100% 59 100% 46 100% 51 100% 19 100%
4 Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. 14
100%		 15
100%		 10
100%		 18
100%		 12
100%		 13
100%		 11
100%		 7
100%		 13
100%		 22 100% 13 100% 19 100%
5 Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari 15
100%		 7
100%		 8
100%		 7
100%		 7
100%		 2
100%		 16
100%		 29
100%		 19
100%		 17 100% 5 100% 13 100%
6. Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari 22
100%		 3
100%		 6
100%		 10
100%		 14
100%		 2
100%		 9
100%		 8
100%		 5
100%		 2
100%		 7
100%		 11 100%

NOTA:

L – Lulus
DP  – Dalam Proses
LT   – Lebih Tempoh

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OKT NOV DIS
1 Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. 5 ADUAN
100%		 3 ADUAN 100% 6 ADUAN 100% 5 ADUAN 100% 3 ADUAN 100% 16 ADUAN 100% 7 ADUAN 100% 9 ADUAN 100% 9 ADUAN 100% 9 ADUAN 100% 10 ADUAN 100% 7 ADUAN 100%
2 Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. 5 ADUAN
100%		 1 ADUAN 100% 3 ADUAN 100% 4 ADUAN 100% 2 ADUAN 100% 2 ADUAN 100% 2 ADUAN 100% 4 ADUAN 100% 1 ADUAN 100% 1 ADUAN 100% 3 ADUAN 100% 2 ADUAN 100%
3 Memproses dan meluluskan permohonan Lesen Anjing yang lengkap secara serta-merta.
– Permohonan Baru (PB).
– Memperbaharui (R).

12 (PB)

193 (R)

 100%

 9 (PB)

137 (R)

100%

 12 (PB)

55 (R)

100%

 7 (PB)

15 (R)

100%

 10 (PB)

16 (R)

100%

 7 (PB)

7 (R)

100%

 3 (PB)

5 (R)

100%

 8 (PB)

3 (R)

100%

 9 (PB)

2 (R)

100%

 11 (PB)

0 (R)

100%

 2 (PB)

0 (R)

100%

 1 (PB)

1 (R)

100%
4 Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari

4
UNIT
100%

2     UNIT 100%

 16   UNIT 100% 12   UNIT 100% 8   UNIT 100% 12   UNIT 100% 13   UNIT 100% 10   UNIT 100% 11   UNIT 100% 8   UNIT 100% 4   UNIT 100% 14   UNIT 100%
5 Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois 20/20 100% 20/20 100% 20/20 100% 20/20 100% 60/60 100% 21/21 100% 66/66 100% 17/17 100% 29/29 100% 61/61 100% 49/49 100% 49/49 100%
6 Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan 72/72 100% 72/72 100% 72/72 100% 72/72 100% 60/60 100% 60/60 100% 110/110 100% 149/149 100% 149/149 100% 193/193 100% 164/164 100% 164/164 100%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS JUMLAH
1 Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). 20/20

100%

 22/22

100%

 29/29

100%

 26/26

100%

 23/23

100%

 9/9

100%

 28/28

100%

 21/21

100%

 23/23

100%

 18/18

100%

 28/28

100%

 21/21

100%

 268/268

100%
2 Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. 92/92

100%

 74/74

100%

 60/60

100%

 85/85

100%

 100/100

100%

 55/55

100%

 76/76

100%

 59/59

100%

 67/67

100%

 74/74

100%

 66/66

100%

 77/77

100%

 885/885

100%
JUMLAH 112 96 89 111 123 64 104 80 90 92 94 98 1153/1153

Jumlah Lesen 14 Hari         :  145
Jumlah Lesen Serta Merta  :  495

Jumlah Keseluruhan        :  640

BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2019
JAN
 FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
1 Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam  tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. 117/117
100%		 219/219
100%		 255/255
100%		 250/250
100%		 122/122
100%		 138/138
100%		 212/212
100%		 180/180
100%		 166/166
100%		 243/243
100%		 216/216
100%		 53/53
100%
3 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. 401/401
100%		 1175/1175
100%		 1306/1306
100%		 1823/1841
99%		 905/911
99.34%		 446/448
99.55%		 1251/1260
99.29%		 1231/1233
99.80%		 806/814
99%		 468/469
99.7%		 308/310
99.4%		 131/131
99.2%
4 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan NIL NIL NIL  NIL  NIL  12/12 100%  1/1   100% 1/1   100% NIL NIL NIL NIL
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS
1. Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil  bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit

100%

(153/153)
≤ 10M=
153
≥ 10M = 0

100%

(339/339)
≤ 10M=
339
≥ 10M = 0

100%

(329/329)
≤ 10M=
329
≥ 10M = 0

100%

(249/249)
≤ 10M=
249
≥ 10M = 0

100%

(151/151)
≤ 10M=
151
≥ 10M = 0

100%

(109/109)
≤ 10M=
109
≥ 10M = 0

100%

(192/192)
≤ 10M=
192
≥ 10M = 0

100%

(259/259)
≤ 10M=
259
≥ 10M = 0

100%

(116/116)
≤ 10M=
116
≥ 10M = 0

100%

(323/323)
≤ 10M=
323
≥ 10M = 0

100%

(93/93)
≤ 10M=
93
≥ 10M = 0

100%

(73/73)
≤ 10M=
73
≥ 10M = 0
2. Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi  dalam tempoh 14 hari bekerja.

100%
(15/15)

R – 12
≤ 14H – 12
≥ 14H – 0

B – 3
≤ 14H – 3
≥ 14H – 0

100%
(28/28)

R – 21
≤ 14H – 21
≥ 14H – 0

B – 7
≤ 14H – 7
≥ 14H – 0

100%
(35/35)

R – 31
≤ 14H – 31
≥ 14H – 0

B – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

100%
(59/59)

R – 53
≤ 14H

-53
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0

100%
(39/39)

R – 34
≤ 14H

-34
≥ 14H – 0

B – 5
≤ 14H -5
≥ 14H – 0

100%
(25/25)

R – 13
≤ 14H

-33
≥ 14H – 0

B – 12
≤ 14H -12
≥ 14H – 0

100%
(66/66)

R – 51
≤ 14H

-51
≥ 14H – 0

B – 15
≤ 14H -15
≥ 14H – 0

100%
(29/29)

R – 23
≤ 14H

-23
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0

100%
(20/20)

R – 18
≤ 14H

-18
≥ 14H – 0

B – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

100%
(21/21)

R – 13
≤ 14H

-13
≥ 14H – 0

B – 9
≤ 14H -9
≥ 14H – 0

100%
(15/15)

R – 13
≤ 14H

-13
≥ 14H – 0

B – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

100%
(21/21)

R – 15
≤ 14H

-15
≥ 14H – 0

B – 6
≤ 14H -6
≥ 14H – 0
3. Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja 100%
(4/4)

SB – 0
≤ 14H – 0
≥ 14H – 0

 SS – 4
≤ 14H – 4
≥ 14H – 0

 100%
(9/9) SB – 3
≤ 14H –3
≥ 14H – 0

 SS – 6
≤ 14H – 6
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

 SS – 2
≤ 14H – 2
≥ 14H – 0

 100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0

 SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0

 100%
(2/2)SB – 0
≤ 14H -0
≥ 14H – 0SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0		 100%
(1/1)SB – 1
≤ 14H -0
≥ 14H – 0 SS – 0
≤ 14H -0
≥ 14H – 0		 100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0 SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0		 100%
(3/3)SB – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0 SS – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0		 100%
(3/3)SB – 1
≤ 14H -1
≥ 14H – 0 SS – 2
≤ 14H -2
≥ 14H – 0		 100%
(8/8)SB – 4
≤ 14H -4
≥ 14H – 0 SS – 4
≤ 14H -4
≥ 14H – 0		 100%
(3/3)SB – 3
≤ 14H -3
≥ 14H – 0 SS – 0
≤ 14H -0
≥ 14H – 0		 100%
(7/7)SB – 3
≤ 14H -3
≥ 14H – 0 SS – 4
≤ 14H -4
≥ 14H – 0
BIL PIAGAM PELANGGAN
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2018
 JUMLAH PENCAPAIAN
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEP OKT NOV DIS
%
1 Memastikan pemaju mengadakan mesyuarat pertama penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dan Perbadanan Pengurusan (MC) dalam tempoh tidak kurang 12 bulan dari tarikh mendapat sijil kelayakan menduduki bangunan dan 25% pindahmilik hakmilik strata. 3/3
100%		 1/1
100%		 TN 1/1
100%		 TN TN  1/1
100%		 TN TN 4/4
100%		 TN 1/1
100%
2 Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. 2/2

100%

 TP 1/1

100%

 2/2

100%

 4/4

100%

 1/1

100%

 2/2

100%

 TP TP TP 2/2
100%		 4/4
100%
3 Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. 10/10
100%		 6/6
100%		 15/15
100%		 14/14
100%		 12/12
100%		 7/7
100%		 30/30
100%		 11/11
100%		 12/12
100%		 15/15
100%		 7/7
100%		 7/7
100%
4 Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada  JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan TP 2/2
100%		 2/2
100%		 2/2
100%		 2/2
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 1/1
100%		 2/2
100%		 TP 2/2
100%		 1/1
100%
5 Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. TN TN TN 1/1

100%

 TP TP TP TP TP 1/1
100%		 TP 1/1
100%
BIL PIAGAM PELANGGAN PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2018
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGOS SEPT OKT NOV DIS
1. Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. 23/23
100%		 3/3 100% 20/20 100% 26/26 100% 28/28 100% 7/7 100% 2/2 100% 9/9 100% 29/29 100% 14/14
100%		 18/18
100%		 33/33
100%
BIL. PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEP OCT NOV DIS
1 Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2 Mengemukakan maklum balas status aduan pelanggan kepada pelanggan  (14 hari dari tarikh aduan diterima) 791/791
100%		 509/509
100%		 657/657
100%		 697/697
100%		 544/544
100%		 508/508
100%		 764/764
100%		 635/635
100%		 537/537
100%		 681/681
100%		 680/680
100%		 504/504
100%
3 Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting  ( 3 kali setahun ) TP TP TP TP TP TP TP 1 1 TP 1 TP
4 Masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit sasaran 90% tercapai (tidak pada waktu puncak iaitu Jan – Feb & Jul – Ogos) 3119/3138

99.39%
(100%)

 3009/3035

99.14%
(100%)

 1958/1958

100%
(100%)

 2208/2208

99.91%
(100%)

 1467/1467

100%
(100%)

 1063/1064

99.91%
(100%)

 2119/2120

99.95%
(100%)

 2161/2161

99.82%
(100%)

 1203/1213

99.18%
(100%)

 1625/1626

99.94%
(100%)

 1544/1544

100%
(100%)

 3180/3202

99.31%
(100%)
5 Masa menunggu di kaunter OSC tidak melebihi 30 minit 403/502 80.28% 359/422 85.07% 419/522 80.27% 378/488 77.46% 336/445 75.51% 302/360 83.89% 366/519 70.52% 291/479 60.75% 260/408 63.73% 433/519 83.43% 426/510 85.53% 405/510 83.53%
6 85% pencapaian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan majlis 96.37% 97.00% 96.14% 98.33% 96.98% 94.62% 97.73% 96.46% 99.11% 96.95% 99.38% 98.04%
BIL PIAGAM PELANGGAN JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL AUG SEPT OKT NOV DIS
1 Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. 0 100% 0 100% 0 100% 0 100% 4 100% 3 100% 0 100% 2 100% 2 100% 2 100% 2 100% 3 100%
2 Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
3 Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
4 Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


LAMPIRAN