ARKIB PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / BAHAGIAN / UNIT – TAHUN 2022
Jabatan Perancang Bandar
| BIL |
Piagam Pelanggan
|
JAN | FEB | MAR | APR | MAY | JUN | JUL | AUG | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memastikan permohonan kebenaran merancang diproses secara cekap, teratur, mematuhi semua peraturan dalam tempoh 30 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC). | 32/32
100% |
24/24
100% |
28/28
100% |
33/33
100% |
18/18
100% |
17/17 100% | 38/38
100% |
37/37
100% |
23/23
100% |
25/25
100% |
32/32
100% |
60/60
100% |
|
| 2 | Memastikan permohonan kelulusan sistem alamat diproses secara cekap,teratur,mematuhi semua peraturan dalam tempoh 14 hari bekerja sehingga Mesyuarat Jawatankuasa Setempat OSC. | 3/3 100% | 6/6 100% | 2/2
100% |
6/6
100% |
3/3 100% | 3/3 100% | 5/5
100% |
7/7
100% |
7/7
100% |
6/6
100% |
3/3
100% |
7/7
100% |
100% |
| 3 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan permohonan tanah/hal-hal tanah ke Pentadbiran Tanah Daerah Sepang/ Pengarah Tanah dan Galian Negeri Selangor dalam tempoh 14 hari. | 8/8
100% |
19/19
100% |
31/31
100% |
21/21
100% |
9/9 100% | 20/20 100% | 22/22
100% |
22/22
100% |
23/23
100% |
21/21
100% |
14/14
100% |
25/25
100% |
100% |
| 4 | Menyemak, menyediakan dan mengemukakan ulasan pelan bangunan/ pelan kerja tanah/ hal-hal perancangan ke Jabatan Bangunan/ Jabatan Kejuruteraan dalam tempoh 14 hari bekerja. | 28/28 100% | 21/21 100% | 30/30
100% |
32/32
100% |
23/23 100% | 17/17 100% | 36/36
100% |
35/35
100% |
26/26
100% |
12/12
100% |
33/33
100% |
23/23
100% |
100% |
| 5 | Memastikan kerja-kerja memproses permohonan pelan landskap yang diterima dari Unit Pusat Setempat (OSC) dilaksanakan dengan cekap, teratur dan mematuhi semua peraturan yang ditetapkan diluluskan di dalam tempoh 30 hari bekerja. | 2/2
100% |
6/6 100% | 7/7
100% |
6/6
100% |
3/3 100% | 2/2 100% | 5/5
100% |
4/4
100% |
6/6
100% |
4/4
100% |
6/6
100% |
10/10
100% |
100% |
| 6 | Memberi ulasan Kebenaran Merancang dalam tempoh 14 hari bekerja. | 21/21 100% | 13/13 100% | 13/13
100% |
16/16
100% |
17/17 100% | 9/9 100% | 22/22
100% |
24/24
100% |
16/16
100% |
9/9
100% |
16/16
100% |
26/26
100% |
100% |
Nota :
C : Mencapai Sasaran
TC : Tidak mencapai Sasaran
DT : Dalam Tindakan
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Maklum balas tempahan kemudahan awam 2 hari bekerja dari tarikh permohonan diterima | 544/544
100% |
554/554
100% |
613/613
100% |
390/390
100% |
458/458 100% | 629/629 100% | 777/777
100% |
838/838
100% |
873/873
100% |
850/850
100% |
1064/1064
100% |
941/941
100% |
100% | |
| 2. | Memproses Borang Pembelian (BP) dan Pesanan Kerajaan (LO) bagi program JPP. (3 hari bekerja) |
29/29 100% |
30/30 100% | 63/63
100% |
78/78
100% |
56/56 100% | 23/23 100% |
28/28
100% |
51/51
100% |
44/44
100% |
40/40
100% |
41/41
100% |
40/40
100% |
|
100% |
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Menyediakan deraf minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 2 hari bekerja dan mengedarkan minit mesyuarat Majlis dalam tempoh 5 hari bekerja daripada tarikh mesyuarat. | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
100% | |
| 2. | Memproses permohonan dan pelantikan baru dalam tempoh 3 bulan dari tarikh tutup iklan. | NIL | NIL | 4/4 100% | 3/3
100% |
NIL | NIL | NIL | NIL | 3/3
100% |
4/4 100% | NIL | NIL |
|
100% |
Jabatan Kejuruteraan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Proses permohonan kelulusan pelan kerja tanah, jalan & perparitan yang lengkap dan mematuhi syarat – syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. |
|
||||||||||||
| 1a – Kelulusan Kerja Tanah. | NIL | 6/6
100% |
8/8 100% | 9/9
100% |
6/6
100% |
1/1 100% | 13/13
100% |
8/8
100% |
6/6
100% |
2/2
100% |
9/9
100% |
7/7
100% |
100% |
|
| 1b – Kelulusan Jalan Dan Perparitan. | 5/5 100% | 4/4 100% | 4/4 100% | 11/11
100% |
4/4 100% | 4/4 100% | 4/4
100% |
9/9
100% |
5/5
100% |
5/5
100% |
7/7
100% |
3/3
100% |
100% | |
| 1c – Kelulusan Kerja Tanah, Jalan Dan Perparitan. | 7/7 100% | 7/7 100% | 5/5 100% | 5/5 100% | 5/5 100% | 7/7 100% | 9/9
100% |
9/9
100% |
7/7
100% |
5/5
100% |
7/7
100% |
8/8
100% |
100% | |
| 2 | Proses permohonan kelulusan pelan lampu awam yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diputuskan oleh Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja. | 15/15 100% | 4/4 100% | 1/1 100% | 7/7 100% | 4/4 100% | 2/2 100% | 5/5
100% |
7/7
100% |
5/5
100% |
1/1 100% | 5/5
100% |
3/3
100% |
100% |
| 3 | Pengakuan penerimaan pelan struktur yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat teknikal akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 23/23 100% | 3/3 100% | 19/19 100% | 16/16 100% | 10/10 100% | 23/23 100% | 21/21
100% |
13/13
100% |
20/20
100% |
24/24 100% | 30/30
100% |
20/20
100% |
100% |
| 4 | Proses pemohonan kelulusan permit korekan jalan dan permit laluan yang lengkap akan diberi dalam tempoh 14 hari berkerja. | 16/16 100% | 5/5 100% | 35/35 100% | 15/15 100% | 20/20 100% | 30/30
100% |
15/15
100% |
20/20
100% |
16/16
100% |
20/20 100% | 13/13
100% |
20/20
100% |
100% |
| 5 | Memberi ulasan kebenaran merancang yang diterima daripada OSC dalam tempoh 14 hari bekerja. | 10/10 100% | 14/14 100% | 14/14 100% | 12/12 100% | 15/15 100% | 10/10
100% |
27/27
100% |
22/22
100% |
20/20
100% |
9/9 100% | 10/10
100% |
24/24
100% |
100% |
| 6 | Memberi maklumbalas dalam sistem E-Aduan terhadap aduan kerosakan jalan, longkang, lampu jalan, lampu isyarat dan tebing runtuh dalam masa 48 jam / hari bekerja. | |||||||||||||
| 6a – Kerosakan Jalan | 100/100
100% |
57/57
100% |
63/63
100% |
49/49
100% |
54/54 100% | 99/99
100% |
71/71
100% |
74/74
100% |
87/87
100% |
61/61 100% | 92/92
100% |
99/99
100% |
100% | |
| 6b – Kerosakan Longkang | 18/18
100% |
14/14
100% |
27/27
100% |
36/36
100% |
20/20 100% | 44/44
100% |
39/39
100% |
38/38
100% |
31/31
100% |
37/37
100% |
39/39
100% |
31/31
100% |
100% | |
| 6c – Kerosakan Lampu Jalan | 141/141
100% |
108/108
100% |
121/121
100% |
101/101
100% |
127/127 100% | 144/144
100% |
132/132
100% |
150/150
100% |
122/122
100% |
152/152
100% |
148/148
100% |
150/150
100% |
100% | |
| 6d – Kerosakan Lampu Isyarat | 29/29
100% |
21/21
100% |
16/16
100% |
10/10
100% |
8/8 100% | 11/11
100% |
6/6
100% |
22/22
100% |
14/14
100% |
10/10
100% |
19/19
100% |
14/14
100% |
100% | |
| 7 | Semua kenderaan majlis perlu diperiksa 3 bulan sekali. | NIL | NIL | 99/99
100% |
NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 99/99
100% |
100% |
Jabatan Perbendaharaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 8 BA
= RM2,752,822 dikutip 100% |
= 9 BA
= RM2,411,076 dikutip 100% |
= 12 BA
= RM263, 958 dikutip 100% |
= 8 BA
=RM2,752, 822 dikutip 100% |
= 15 BA
=RM215,960 dikutip 100% |
= 12 BA
=RM230,961 dikutip 100% |
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 137 BP
= RM484,537 100% |
= 101 BP
= RM2,544,109 100% |
= 115 BP
= RM545, 985 100% |
= 114 BP
=RM242, 561 100% |
= 81 BP
=RM2,447,859 100% |
= 90 BP
=RM359,718 100% |
| 3 | Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 485 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 463 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 581 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 645 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 393 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 574 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
| 4 | 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari – Februari dan Julai hingga Ogos). | 2617/2634
99.35% |
2148/2165
99.21% |
1949/1950
99.95% |
1424/1424
100% |
1135/1135
100% |
1496/ 1501
99.67% |
Januari – Jun
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Meluluskan permohonan bayaran cukai taksiran secara ansuran serta merta. | = 12 BA
=RM204,551 dikutip 100% |
= 12 BA
=RM917,938 dikutip 100% |
= 6 BA
=RM27,381 dikutip 100% |
= 12 BA
=RM72,3767 dikutip 100% |
= 5 BA
=RM133,615 dikutip 100% |
= 10 BA
=RM1,613,022 dikutip 100% |
100% |
| 2 | Memproses bayaran balik cagaran dalam tempoh 7 hari. | = 98 BP
=RM1,890,004 100% |
= 122 BP
=RM1,265,265 100% |
= 126 BP
=RM293,199 100% |
= 125 BP
=RM1,147,051 100% |
= 65 BP
=RM48,683 100% |
= 126 BP
=RM795,030 100% |
100% |
| 3 | Memproses bayaran kepada pembekal setelah dokumen lengkap diterima di Jabatan Perbendaharaan dalam tempoh 7 hari. | = 492 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 527 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
= 625 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
=520 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
=2518 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
=939 bil yang diproses 7 hari
0 bil diproses > 7 hari 100% |
100% |
| 4 | 90% masa menunggu di Kaunter Utama tidak melebihi 5 minit (tidak pada waktu puncak iaitu Januari – Februari dan Julai hingga Ogos). | 1414/ 1415
99.93% |
1630/ 1634
99.76% |
1300/1304
99.69% |
1275/
1275100% |
1286/1289
99.8% |
2955/3162
93.45% |
100% |
Julai – Disember
NOTA
- Pengawal keselamatan CIT akan mengambil kutipan setiap hari pada jam 2:30 petang.
- Bil Notis akan dikeluarkan pada Mac dan September setiap tahun.
PETUNJUK*
BP – Bil Permohonan
BA – Bil Ansuran diterima
Jabatan Penilaian Dan Pengurusan Harta
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | |
| 1 | Permohonan pindah milik yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 550/550
100% |
650/650
100% |
653/653
100% |
400/400
100% |
302/302
100% |
734/734
100% |
280/280
100% |
362/362
100% |
254/254
100% |
209/209
100% |
201/201
100% |
159/159
100% |
100% | |
| 2 | Permohonan tukar alamat surat menyurat yang dikemukakan bersama dokumen lengkap dan mematuhi syarat di kaunter Jabatan Penilaian akan diproses dalam masa 1 hari. | 550/550
100% |
820/820
100% |
653/653
100% |
400/400
100% |
302/302
100% |
734/734
100% |
280/280
100% |
362/362
100% |
254/254
100% |
209/209
100% |
201/201
100% |
159/159
100% |
100% | |
| 3 | Memastikan permohonan remisi diproses dan diputuskan mengikut tempoh 1 bulan selepas penggal tamat. | DP | 864/864
100% |
DP | DP | DP | DP | DP | 1001/1001
100% |
DP | DP | DP | DP | 100% | |
| 4 | Surat Pengesahan Cukai Taksiran dikeluarkan dalam masa 7 hari daripada permohonan lengkap. | 1856/1856
100% |
1625/1625
100% |
712/712
100% |
339/339
100% |
547/547
100% |
1839/1839
100% |
21937/1937
100% |
846/ 846
100% |
681/681
100% |
414/414
100% |
219/219
100% |
2576/2576
100% |
100% | |
| 5 | Surat tawaran sewaan premis dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas pengesahan kerosakan daripada Jabatan Bangunan. | 5/5
100% |
NIL | 6/6
100% |
14/14
100% |
21/21
100% |
6/6
100% |
2/2
100% |
4/4
100% |
7/7
100% |
4/4
100% |
7/7
100% |
4/4
100% |
100% | |
DP = Dalam Proses
TP = Tiada Permohonan
Jabatan Landskap
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1. | Membuat persiapan hiasan yang cantik dan kemas untuk sebarang majlis keraian dalam masa 1 hari dan pokok-pokok hiasan akan dipunggah dalam masa 2 hari berikutnya | 4/4
100% |
8/8 100% | 12/12 100% | 6/6 100% | 10/10 100% | 7/7
100% |
6/6
100% |
17/17 100% | 8/8
100% |
19/19
100% |
11/11
100% |
14/14
100% |
100% | |
| 2. | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor kerja-kerja penyelenggaraan landskap lembut bagi bulan semasa | – | – | 12/12 100% | 23/23 100% | 26/26 100% | 32/32
100% |
37/37
100% |
41/41 100% | 52/52
100% |
52/52
100% |
52/52
100% |
52/52
100% |
|
100% |
Jabatan Kawalan Bangunan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Kelulusan Pelan Bangunan | |||||||||||||
| i | Bangunan kemudahan awam Perumahan, kedai / pejabat, kilang, institusi, kompleks dalam tempoh 30 hari (seperti di dalam ISO). | 10-L 100% |
5-L 100% |
6-L 100% |
12-L 100% |
6-L 100% |
7-L 100% |
11-L 100% |
12-L
100% |
8-L
100% |
4-L
100% |
9-L 100% |
7-L 100% |
100% |
| Rumah sesebuah / berkembar dalam tempoh 24 jam dengan syarat telah mempunyai kelulusan infra. | 13-L 100% |
3-L 100% |
11-L 100% |
6-L 100% |
4-L 100% |
5-L 100% |
8-L 100% |
7-L
100% |
4-L
100% |
2-L
100% |
10-L 100% |
6-L 100% |
100% | |
| iii | Tambahan atau pindaan rumah / kedai / pejabat / kilang dalam tempoh 24 jam dengan syarat bayaran dan dokumen lengkap. | 109-L 100% |
92-L 100% |
133-L 100% |
101-L 100% |
99-L 100% |
131-L 100% |
98-L 100% |
111-L
100% |
113-L
100% |
84-L
100% |
97-L 100% |
87-L 100% |
100% |
| iv | Permit Bangunan Sementara | |||||||||||||
| a | Yang melibatkan ulasan teknikal dalam tempoh 30 hari. | 1-L 100% |
2-L 100% |
5-L 100% |
– | NIL | 5-L 100% |
10-L 100% |
12-L
100% |
1-L
100% |
12-L
100% |
7-L 100% |
3-L 100% |
100% |
| b | Yang tidak melibatkan ulasan teknikal (seperti papan tanda projek dan hoarding) – 7 hari. | 8-L 100% |
1-L 100% |
16-L 100% |
11-L 100% |
4-L 100% |
7-L 100% |
2-L 100% |
18-L
100% |
9-L
100% |
10-L
100% |
2-L 100% |
7-L 100% |
100% |
| 2 | Pemulangan Wang Cagaran dalam tempoh 7 hari. | 82/82 100% |
42/42 100% | 43/43 100% | 47/47 100% |
28/28 100% |
17/17 100% |
49/49 100% |
47/47 100% |
67/67 100% |
31/31
100% |
31/31
100% |
17/17 100% |
100% |
| 3 | Tuntutan Bayaran Kontraktor dalam tempoh 7 hari. | 14/14 100% |
12/12 100% | 20/20 100% | 34/34 100% |
19/19 100% |
22/22 100% |
22/22 100% |
20/20 100% | 10/10 100% |
16/16
100% |
22/22
100% |
28/28 100% |
100% |
| 4 | Membuat Ulasan Laporan Cadangan Pemajuan (LCP) bagi permohonan kebenaran merancang dalam tempoh 14 hari | 17/17 100% |
11/11 100% | 17/17 100% | 14/14 100% |
14/14 100% |
11/11 100% | 15/15 100% |
27/27 100% | 13/13 100% |
12/12
100% |
13/13
100% |
19/19 100% |
100% |
| 5 | Menerima permohonan penyerahan kawasan dan memproses edaran ke Jabtan terlibat dalam tempoh masa 14 hari | 1/1 100% |
TP | 12/12 100% | TP | TP | 4/4 100% | 1/1 100% |
8/8 100% | 3/3 100% |
1/1
100% |
2/2
100% |
3/3 100% |
100% |
NOTA:
L – Lulus
DP – Dalam Proses
LT – Lebih Tempoh
TP – Tiada Permohon
Jabatan Kesihatan Dan Persekitaran
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
||||||||||||
|
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Melaksanakan aktiviti pencegahan dan kawalan denggi dalam tempoh 2 jari bekerja selepas aduan dilaporkan. | 8/8 ADUAN 100% |
2/2 ADUAN 100% |
2/2 ADUAN 100% |
3/3 ADUAN 100% |
5/5 ADUAN 100% |
1/1
ADUAN 100% |
5/5
ADUAN 100% |
6/6
ADUAN 100% |
6/6
ADUAN 100% |
3/3
ADUAN 100% |
4/4
ADUAN 100% |
5/5 ADUAN 100% |
100% |
| 2 | Menjalankan pemeriksaan dan tindakan ke atas aduan berkaitan kebersihan premis makanan dan berkaitan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas aduan diterima. | 1/1 ADUAN 100% |
7/7 ADUAN 100% |
1/1 ADUAN 100% |
NIL | 6/6 ADUAN 100% |
1/1
ADUAN 100% |
2/2
ADUAN 100% |
NIL | 2/2
ADUAN 100% |
5/5
ADUAN 100% |
1/1
ADUAN 100% |
2/2 ADUAN 100% |
100% |
| 3 | Memproses dan meluluskan permohonan lesen anjing yang lengkap secara serta-merta:-
|
11/11 (PB)
32/32 (R) 100% |
9/9
(PB) 27/27 (R) 100% |
5/5
(PB) 13/13 (R) 100% |
13/13
(PB) 22/22 (R) 100% |
5/5
(PB) 9/9 (R) 100% |
8/8 (PB)
15/15 (R) 100% |
9/9 (PB)
6/6 (R) 100% |
13/13 (PB)
5/5 (R) 100% |
12/12 (PB)
2/2 (R) 100% |
6/6
(PB) 2/2 (R) 100% |
8/8
(PB) 2/2 (R) 100% |
NIL | 100% |
| 4 | Mengambil tindakan ke atas aduan kacauganggu berkaitan premis terbiar / semak samun dalam 60 Hari |
6/6 |
3/3 UNIT 100% |
4/4
UNIT 100% |
4/4
UNIT 100% |
11/11
UNIT 100% |
6/6 UNIT 100% |
16/16
UNIT 100% |
10/10
UNIT 100% |
12/12
UNIT 100% |
4/4
UNIT 100% |
3/3
UNIT 100% |
4/4
UNIT 100% |
100% |
| 5 | Memproses tuntutan bayaran daripada kontraktor atau pembekal di dalam tempoh 7 hari daripada tarikh terima invois | 64/64 100% | 9/9 100% | 9/9 100% | 11/11 100% | 11/11 100% | 10/10 100% | 15/15 100% | 18/18 100% | 66/66 100% | 28/28 100% | 22/22 100% | 21/21 100% | 100% |
| 6 | Mengeluarkan laporan pemantauan prestasi kontraktor untuk kerja-kerja pembersihan dan pengurusan sisa pepejal setiap bulan | 61/61 100% | 97/97 100% | 101/101 100% | 98/98 100% | 97/97 100% | 99/99 100% | 97/97 100% | 163/163 100% | 225/225 100% | 163/163 100% | 163/163 100% | 164/164 100% | 100% |
Jabatan Pelesenan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | |
| 1 | Semua permohonan yang lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diproses dan diberi keputusan dalam tempoh 14 hari bekerja (keputusan termasuk lulus, tangguh dan ditolak). | 29/29
100% |
22/22
100% |
28/28
100% |
26/26
100% |
23/23
100% |
29/29
100% |
20/20 100% | 30/30 100% | 25/25 100% | 24/24 100% | 24/24
100% |
31/31
100% |
100% | |
| 2 | Permohonan bagi lesen tidak berisiko yang telah lengkap dan mematuhi syarat-syarat pelesenan diberi keputusan serta merta. | 138/138 100% | 98/98 100% | 136/136
100 |
110/110
100% |
58/58
100% |
114/114
100% |
116/116 100% | 145/145 100% | 135/135 100% | 120/120 100% | 109/109
100% |
125/125
100% |
100% | |
Jumlah Lesen 14 Hari : 145
Jumlah Lesen Serta Merta : 495
Jumlah Keseluruhan : 640
Jabatan Penguatkuasaan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
||||||||||||
|
JAN
|
FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1 | Menguruskan proses pengeluaran bil pembayaran bagi tuntutan barang sitaan dan kenderaan tunda dalam tempoh 15 minit setelah harga dipersetujui. | 702/702
100% |
686/686 100% |
1254/1254 100% | 867/867
100% |
904/904
100% |
1005/1005
100% |
657/657
100% |
711/711
100% |
533/533
100% |
800/800
100% |
939/939
100% |
478/478
100% |
100% |
| 2 | Proses pemasangan kelengkapan tunda pada kenderaan yang ditunda sehingga kenderaan tersebut dialihkan dalam tempoh 15 minit setelah kesalahan dikenalpasti. | 134/134
100% |
159/159
100% |
227/ 227
100% |
175/175
100% |
126/126
100% |
239/239
100% |
80/80
100% |
168/168
100% |
231/231
100% |
189/189
100% |
211/211
100% |
139/139
100% |
100% |
| 3 | 98% Notis Kesalahan yang dikeluarkan memenuhi kehendak perundangan. | 1075/1081
99.44% |
1101/1108
99.36% |
1453/1460
99.5% |
705/706
99.9% |
586/587
99.8% |
967/ 969
99.8% |
634/639
99.2% |
990/993
99.7% |
839/844
99.4% |
773/778
99.4% |
866/867
99.9% |
496/498
99.6% |
100% |
| 4 | 85 % Notis amaran yang dikeluarkan perlu diambil tindakan susulan dalam tempoh 14 hari selepas tamat tempoh notis yang diberikan | 176/176
100% |
107/107 100% |
137/ 137
100% |
370/370 100% |
89/89 100% |
123/123
100% |
67/67
100% |
96/96
100% |
73/73
100% |
71/71
100% |
126/126
100% |
15/15
100% |
100% |
Unit Perundangan
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1. | Memastikan urusan penetapan kadar kompaun dan proses pengeluaran bil bayaran bagi setiap notis kesalahan dibuat dalam tempoh 10 minit | 100%
(134/134) ≤ 10M = 134 > 10M = 0 |
100%
(142/142) ≤ 10M = 142 > 10M = 0 |
100%
(291/291) ≤ 10M = 291 > 10M = 0 |
100%
(78/78) ≤ 10M = 78 > 10M = 0 |
100%
(126/126) ≤ 10M = 126 > 10M = 0 |
100%
(143/143) ≤ 10M = 143 > 10M = 0 |
100%
(138/138) ≤ 10M = 138 > 10M = 0 |
100%
(117/117) ≤ 10M = 117 > 10M = 0 |
100%
(111/111) ≤ 10M = 111 > 10M = 0 |
100%
(107/107) ≤ 10M = 111 > 10M = 0 |
100%
(112/112) ≤ 10M = 112 > 10M = 0 |
100%
(108/108) ≤ 10M = 108 > 10M = 0 |
100% |
| 2. | Memastikan setiap maklumbalas secara bertulis mengenai status permohonan rayuan atau pembatalan notis kesalahan diberi dalam tempoh 14 hari bekerja. | 100%
(22/22) R = 7 ≤ 14H =7 > 14H = 0 B = 15 ≤ 14H = 15 > 14H = 0 |
100%
(25/25) R = 14 ≤ 14H =14 > 14H = 0 B = 11 ≤ 14H = 11 > 14H = 0 |
100%
(46/46) R = 25 ≤ 14H =25 > 14H = 0 B = 21 ≤ 14H = 21 > 14H = 0 |
100%
(38/38) R = 25 ≤ 14H =25 > 14H=0 B = 13 ≤ 14H = 13 > 14H=0 |
100%
(13/13) R = 11 ≤ 14H =11 > 14H = 0 B = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 |
100%
(23/23) R = 17 ≤ 14H =17 > 14H = 0 B = 6 ≤ 14H = 6 > 14H = 0 |
100%
(43/43) R = 30 ≤ 14H =30 > 14H = 0 B = 13 ≤ 14H = 13 > 14H = 0 |
100%
(20/20) R = 13 ≤14H=13 > 14H = 0 B = 7 ≤ 14H=7 > 14H = 0 |
100%
(29/29) R = 12 ≤14H=12 > 14H = 0 B = 17 ≤14H=17 > 14H =0 |
100%
(21/21) R = 11 ≤ 14H=11 > 14H = 0 B = 10 ≤14H=10 > 14H = 0 |
100%
(15/15) R = 9 ≤ 14H=9 > 14H = 0 B = 6 ≤ 14H=6 > 14H = 0 |
100%
(18/18) R = 9 ≤ 14H =9 > 14H = 0 B = 9 ≤ 14H = 9 > 14H = 0 |
100% |
| 3. | Memastikan setiap dokumen perjanjian yang diterima disemak dalam tempoh 14 hari bekerja | 100%
(13/13) SB = 13 ≤ 14H=13 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H =0 > 14H = 0 |
100%
(4/4) SB = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 SS = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 |
100%
(32/32) SB = 27 ≤ 14H=27 > 14H = 0 SS = 5 ≤ 14H = 5 > 14H = 0 |
100%
(3/3) SB = 1 ≤14H=1 >14H=0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H=0 |
100%
(6/6) SB = 1 ≤ 14H =1 > 14H = 0 SS = 5 ≤ 14H = 5 > 14H = 0 |
100%
(20/20) SB = 17 ≤ 14H=17 > 14H = 0 SS = 3 ≤ 14H = 3 > 14H = 0 |
100%
(8/8) SB = 4 ≤ 14H =4 > 14H = 0 SS = 4 ≤ 14H = 4 > 14H = 0 |
100%
(10/10) SB = 9 ≤ 14H=9 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H=1 > 14H = 0 |
100%
(8/8) SB = 8 ≤14H=8 > 14H =0 SS = 0 ≤14H=0 > 14H = 0 |
100%
(5/5) SB = 3 ≤ 14H =3 > 14H = 0 SS = 2 ≤ 14H = 2 > 14H = 0 |
100%
(10/10) SB = 9 ≤ 14H=9 > 14H = 0 SS = 1 ≤ 14H = 1 > 14H = 0 |
100%
(9/9) SB = 9 ≤ 14H =9 > 14H = 0 SS = 0 ≤ 14H = 0 > 14H = 0 |
100% |
M – Minit
R – Rayuan
B – Batal
SB – Semakan Baru
SS – Semakan Semula
H – Hari
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL | PIAGAM PELANGGAN |
PENCAPAIAN DAN PERATUSAN TAHUN 2022
|
PURATA PENCAPAIAN (%) | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEP | OKT | NOV | DIS | ||||
| 1 | Memastikan pemaju mengadakan Mesyuarat Agung Tahunan Pertama (FAGM) penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh tidak lebih 12 bulan atau 25% pindah milik strata bagi penubuhan Perbadanan Pengurusan (MC) dari tarikh mendapat sijil layak menduduki. | TN | TN | TN | TN | TN | 5/5
100% |
TN | TN | TN | TN | 7/7
100% |
TN | 100% | |
| 2 | Menguruskan pendaftaran dan pengeluaran sijil JMB dalam tempoh 7 hari dari tarikh dokumen permohonan sijil lengkap diterima. | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1 100% | TP | 1/1
100% |
TP | 2/2
100% |
TP | TP | TP | 1/1
100% |
TP | 100% | |
| 3 | Memberi khidmat nasihat kepada pemaju / JMB / MC berkaitan penyenggaraan dan pengurusan harta bersama dalam tempoh 7 hari bekerja permohonan diterima. | 29/29 100% |
21/21 100% | 15/15 100% | 43/43 100% | 11/11
100% |
27/27
100% |
28/28
100% |
23/23
100% |
23/23
100% |
29/29 100% |
46/46
100% |
39/39
100% |
100% | |
| 4 | Memberi taklimat dan penerangan Akta 757 kepada JMB/MC kawasan pembangunan baru sekiranya terdapat permohonan | 1/1 100% | TP | TP | 2/2 100% | 1/1
100% |
7/7
100% |
4/4
100% |
3/3
100% |
5/5
100% |
3/3 100% |
2/2
100% |
3/3
100% |
100% | |
| 5 | Menyelaras notis tunggakan caj penyenggaraan oleh Pemaju/Badan dalam tempoh 14 hari tarikh permohonan diterima. | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1 100% | TP | TP | TP | 1/1 100% | TP | 2/2
100% |
TP | 2/2
100% |
TP | 100% | |
Nota :
TM : Tiada Mesyuarat
TP : Tiada Permohonan
TN : Tiada Notis
TKN : Tiada Khidmat Nasihat
Unit Tender Dan Kontrak
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2022 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Memproses sebut harga dan tender dalam tempoh 45 hari bekerja daripada tarikh penerimaan dokumen Jawatankuasa Pembuka Sebut Harga/ Tender sehingga mendapat kelulusan daripada Mesyuarat Jawatankuasa Sebut Harga/ Tender. | 18/18
100% |
11/11
100% |
7/7 100% | 22/22
100% |
18/18
100% |
17/17
100% |
18/18 100% | 21/21
100% |
7/7
100% |
19/19 100% |
25/25
100% |
35/35
100% |
100% |
Unit Korporat Dan Perhubungan Awam
| BIL. | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGO | SEP | OCT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Mengemukakan Akuan Terima Aduan daripada pelanggan dalam masa 3 hari | 920/920 100% |
762/762 100% | 849/849
100% |
752/752
100% |
651/651
100% |
827/827
100% |
947/947
100% |
965/965
100% |
766/766
100% |
841/841
100% |
889/889
100% |
958/958
100% |
100% |
| 2 | 100% maklum balas status aduan akan dikemukakan kepada pelanggan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh aduan diterima. | 920/920 100% |
762/762 100% | 849/849
100% |
752/752
100% |
651/651
100% |
827/827
100% |
947/947
100% |
965/965
100% |
766/766
100% |
841/841
100% |
889/889
100% |
958/958
100% |
100% |
| 3 | Mengadakan Hari Bertemu Pelanggan /Town Hall Meeting ( 3 kali setahun ) | TP | TP | TP | TP | TP | 1/1 100% | 1/1 100% | TP | 1/1 100% | 2/2 100% | TP | TP | 100% |
| 4 | Mencapai 90% tahap kepuasan pelanggan berdasarkan maklum balas kepuasan pelanggan yang dikumpul. | 93.15%
(40) |
96.36%
(30) |
97.87%
(32) |
94.62%
(79) |
93.83%
(182) |
92.58%
(164) |
95.12%
(106) |
94.2%
(119) |
94.34
(104) |
94.395
(178) |
92.49%
(161) |
93.53%
(155) |
100% |
Nota:
TP : Tiada Pelaksanaan
Unit Teknologi Maklumat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Maklum balas aduan (perisian dan rangkaian komputer) dalam tempoh 2 jam bekerja. | 3/3 100% | 2/2
100% |
1/1
100% |
4/4 100% | 1/1
100% |
3/3 100% | 1/1 100% | 8/8 100% | 3/3 100% | 4/4 100% | 4/4
100% |
2/2
100% |
100% |
| 2 | Memastikan semua urusan Operasi Khidmat Bantuan Teknikal dapat diselesaikan dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja. | 2/2 100% | 1/1
100% |
NIL | 3/3 100% | 1/1
100% |
2/2 100% | NIL | 6/6 100% | 2/2 100% | 1/1 100% | 1/1
100% |
1/1
100% |
100% |
| Memastikan tahap rangkaian dan perkhidmatan internet dapat beroperasi sekurang-kurangnya 95% kebolehcapaian bulanan. | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | |
| 4 | Memastikan tahap keselamatan rangkaian dan sambungan aplikasi sistem terjamin sekurang-kurangnya 95% kelancaran bulanan. | 1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
1/1
100% |
0/0
100% |
1/1
100% |
1/1 100% | 2/2 100% | 1/1 100% | 3/3 100% | 3/3
100% |
1/1
100% |
100% |
Unit Pusat Setempat
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | 85% masa menunggu di Kaunter OSC tidak melebihi 30 minit. [untuk urusan secara ‘walk-in’ sahaja iaitu bagi Permohonan Pelan Bangunan (Tambahan dan Pindaan serta Permohonan Permit Kerja Kecil ‘minor repair’)]. | 526/526
100% |
523/531
98.49% |
363/363
100% |
306/310
98.71% |
196/198
100% |
259/261
99.23% |
241/249
96.79% |
278/283
98.23% |
240/246
97.56% |
207/210
98.57% |
244/245
99.59% |
318/320
99.38% |
100% |
| 2 | Memastikan Permohonan Serentak, Permohonan Kebenaran Merancang, Permohonan Pelan Landskap, Permohonan Pelan Kejuruteraan, Permohonan Pelan Lampu Awam dan Permohonan Pelan Bangunan dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setemapt (OSC) dalam tempoh 30 hari bekerja dan Permohonan Nama Taman/ Nama Jalan/ Sistem Alamat dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Setempat (OSC) dalam tempoh 14 hari bekerja. | 347/347
100% |
103/103
100% |
79/79
100% |
49/49
100% |
51/51
100% |
82/82
100% |
101/101
100% |
62/62
100% |
60/60
100% |
71/71
100% |
105/105
100% |
100% |
|
Unit Audit Dalam
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | AUG | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) |
| 1 | Memo pemakluman dikeluarkan kepada jabatan/ unit dalam tempoh 5 hari bekerja sebelum pelaksanaan pengauditan. | NIL | NIL | 1/1 100% | 1/1 100% | 1/1
0% |
1/1
100% |
NIL | 1/1
100% |
1/1
100% |
NIL | NIL |
100% |
|
| 2 | Melaksanakan Mesyuarat Pre-Exit Ke Atas Pengauditan Pengurusan Kewangan & Prestasi bersama Jabatan/ Unit dalam tempoh 14 hari bekerja selepas penyediaan deraf laporan pertama. | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 2/2
100% |
NIL | NIL | NIL | 1/1
100% |
100% |
|
| 3 | Melaksanakan Mesyuarat Penutup Audit Kualiti Dalaman MS ISO 9001:2015 sekurang-kurangnya 1 kali dalam tempoh masa 12 bulan | NIL | 1/1
100% |
NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | NIL | 100% | |
Unit Integriti
| BIL | PIAGAM PELANGGAN | PENCAPAIAN & PERATUSAN TAHUN 2022 | ||||||||||||
| JAN | FEB | MAC | APR | MEI | JUN | JUL | OGOS | SEPT | OKT | NOV | DIS | PURATA PENCAPAIAN (%) | ||
| 1. | Pengukuhan Integriti Warga Kerja MPSepang : Memastikan pembudayaan, penginstitusian dan pelaksanaan integriti dalam organisasi dilaporkan kepada Bahagian Pengurusan Integrtiti Malaysia (SPRM) setiap empat bulan sekali.
(Laporan adalah pada bulan April, Ogos dan Disember 2022) |
Laporan adalah pada bulan April, Ogos dan Disember 2022 | 1/1 100% | NIL | NIL | NIL | 2/2 100% | NIL | NIL | NIL | 3/3 100% | 100% | ||